在广阔的巴蜀大地，在被誉为“西部经济发展高地”的天府之国，有一颗保险行业的新星悄然闪亮。2010年2月5日，中邮保险四川分公司，作为中邮保险首批成立的省级分公司正式开业。开业后，分公司准确把握中邮保险“服务基层、服务三农”的战略定位，充分依托、整合邮政资源和网络优势，致力于为广大低收入人群提供保险保障，不断创新经营模式，夯实队伍建设，有效防范风险，在能力建设、业务发展、社会履职等方面都取得了不俗业绩。中邮保险品牌在四川影响力不断增强，“三农”保险服务能力有效提升，行业地位明显改善，初步走出了一条符合监管要求，且能充分发挥邮政整体资源优势的特色发展之路。心系四川 中邮保险情定巴蜀

2009年11月，中邮保险总公司确定江西、四川、陕西为首批成立分公司的三个省，并于12月初上报至中国保监会。12月15日，保监会下发批文，正式批准筹建中邮保险四川分公司。在总公司整体部署下，在保监局指导帮助下，中邮保险四川分公司筹备组严格按照“定结构、组团队、绘蓝图、建体系、定制度、重管控”十八字筹建方针，团结协作、统筹安排，优质高效完成了组织架构、系统建设、经营发展体系、内控体系、经营规划、职场建设、团队建设等各项工作，相继通过了中邮保险总公司预验收和四川保监局的验收，并于2010年2月5日正式开业，创造了四川保险业史上筹备开业的最快速度。速度的背后既蕴含着全体川分人对中邮保险事业的忠诚与执着，也蕴含着他们对中邮保险事业的不懈追求与辛勤付出。

开业后，在中邮保险总公司的正确领导下，在省邮政公司和邮储银行省分行的大力支持下，四川分公司如春天里的新芽，破土而出；如襁褓般的婴儿备受呵护，健康成长。截至2012年8月底，四川分公司已在全省19个市（州）、136个县（区）、2875个网点展业，并将业务拓展至凉山等少数民族聚居区，累计实现保费44.84亿元，其中超过70 %的保费来自县及县以下地区，为29万余名客户提供了优质、高效的保险服务，是目前全国中邮保险保费规模贡献最大的省份，也是全国中邮保险覆盖范围最广、服务客户最多的省份。保费规模在四川开展银邮代理业务的34家寿险公司中已经挤进了前八位，四川中邮保险已经逐步发展成为四川保险市场“服务基层、服务三农”的重要生力军。

多极支撑 创新发展快速崛起，春种一粒粟，秋收万颗子。两年多来，四川分公司面对复杂的环境与善变的形势，充分团结和动员全体川分人，始终坚持把创新发展作为“第一要务”，把合规经营作为“第一责任”，把能力建设作为“第一动力”，把客户服务作为“第一目标”，攻坚克难，锐意进取，各项工作成绩斐然，取得了阶段性成效。

第一要务 创新发展，在集团公司、中邮保险总公司及省邮政公司的大力支持下，四川分公司于成立初期就在南充市、南部县邮政局探索了中邮保险“四级架构，五级运作”这一具有中国邮政特色的经营管理模式。在中邮保险初期只设总、省两级机构的情况下，南充市、南部县局发展模式的成功实践，有效地解决了中邮保险在省以下的经营和管理工作，使中邮保险具备了服务基层、服务农村的优势和能力。

同时，该模式得到了中邮保险总公司和保监会验收组的充分肯定，并顺利通过了验收，保监会也适时下发了《关于加强监管防范风险促进中邮人寿保险股份有限公司健康规范发展的通知》（保监寿险〔2011〕1125号），确立了中邮保险“四级架构、五级运作”的特色发展模式。特色发展模式的复制与推广，使中邮保险能够迅速覆盖到农村，深入到最基层，促进了城乡保险业务的均衡发展，对探索中邮保险服务三农、服务社会主义新农村建设有着至关重要的作用。

第一责任 合规经营“内控优先，合规先行”。两年多来，四川中邮保险从业人员始终牢固树立风险意识，坚持规范销售，防范经营风险，杜绝销售误导行为。结合“四级架构、五级运作”发展模式，中邮保险四川分公司与省邮政公司、邮储银行省分行共同成立了中邮保险联合领导小组，将中邮保险风险防控工作纳入全省邮政金融风险管控体系，并制定下发了中邮保险业务规范化管理、销售行为规范指引、中邮保险营运业务操作规定、重空单证处理等一系列制度文件，确保了中邮保险理性经营、稳健发展。2011年三季度，出台了《四川邮政自办保险风险预警管理办法》，创造性地将16项风险管控指标进行综合分级评定，绘制风险预警地图，并通过下发《邮政自办保险风险等级预警通知书》等方式，切实加强了机构风险预警工作。开业至今，四川分公司未发生任何违法违规事件和重大风险事件，经营秩序良好。

今年2月，按照监管部门及邮政集团的统一安排，四川分公司联合邮、银开展了人身保险综合治理销售误导工作，组成10个现场检查组对19个市（州），38个县（区）的114个营业网点进行了现场排查和清理，并要求其余市县机构、营业网点开展自查，对存在的隐患及时进行整改，有效提升了各级邮政企业和邮储银行的合规经营意识。此外，根据业务发展新形势，四川分公司及时修改和完善了突发事件应急处理流程，进一步明确了相关部门和人员的具体职责，并按照中邮保险总公司的要求，组织制定了中邮保险暨四川分公司突发事件应急演练方案，方案全面覆盖了非正常群体退保、系统故障、信访、新闻等突发事件的模拟环境、处置方法、具体流程和重点措施等内容，为中邮保险四川分公司建立了有效的快速反应处理机制。

第一动力 能力建设，打造现代化的一流保险公司，必须“软硬兼施”。“软”是服务，“硬”是能力。两年多来，四川分公司以“服务基层、服务三农”为宗旨，不断加强能力建设，为可持续发展夯实基础。

——打造优质服务窗口。按照中邮保险总公司的统一部署，四川分公司进一步明确了营业厅的“营销、营业、营运”三大职能，落实了标准化建设措施，并积极依托营业厅主动对外拓展团险业务，目前四川分公司的团险规模列中邮保险第二位，较好地发挥了营业厅作为“业务发展的推动者，窗口形象的塑造者，营运工作的支撑者”的积极作用，成效明显。

——打造一流人才专业队伍。按照“共建共享，合作共赢”的工作思路，四川分公司抓住各级邮政企业开展保险客户经理队伍建设的有利时机，深入成都、内江、广安等地基层网点开展专题调研，积极启动客户经理队伍共建试点工作并逐步在全省推广。目前，四川分公司参与的队伍共建工作已覆盖到全省12个市（州），共建客户经理人数接近1700人。在此基础上，四川分公司有针对性地制作了客户经理队伍的培训课件，采取集中封闭式培训+分层次培训+互动交流的方式，将培训送到基层支局和网点，切实提高了客户经理队伍的专业技能和营销水平。

——打造强大的信息网络。四川分公司以建设面向新时代的信息化企业为目标，以统筹规划、分步实施为原则，大力推进信息化建设，公司的整体管控能力、管理执行能力和工作效率得到进一步提升。自主开发了中邮保险经营管理系统，通过中邮保险核心系统与邮保通系统的无缝连接，有效实现了承保金额、工单信息、网点活动率、问题件等数据的查询功能。开发了合规管控系统，进一步实现对市、县两级风险预警的实时化和智能化管控，自动生成各地的风险预警地图，同时将信息系统延伸到市、县两级中邮保险局，利用该系统实现实时风险预警与管控工作。

第一目标 客户服务

“服务是最好的企业品牌”。两年多来，四川分公司牢牢抓住规范服务，优质服务的主线，引导员工立足本职，敬业爱岗，进一步突出“以人为本”服务宗旨，改进服务方式，丰富服务内容，创新服务载体，规范服务程序，不断提高客户服务的质量和水平。

开业以来，四川分公司以规范员工行为为基础，不断健全服务管理机制，严格落实各项规章制度和服务操作标准。围绕企业的经营和发展，先后开展了“提高服务质量，让用户满意”、“送保险下乡”、“学雷锋，树新风”等活动，并组织举行了以“感谢有你”、“让我们做得更好”、“共创辉煌”等为主题的客户联谊会，在充分沟通交流的基础上拉近了与客户的距离，提升了客户对中邮保险的信任感和忠诚度；在“3?15”主题宣传活动期间，通过领导接访、现场咨询、保单术语讲解、发放保险小知识宣传单、组织客户完成满意度调查等系列活动，进一步改善客户服务，保护消费者合法权益。

按照“重信用、守承诺”的原则，在各市（州）邮政局的积极配合下，四川分公司克服了四川地域广阔、山多路险、交通不便且理赔多、查勘难等问题，高效快捷地开展了理赔服务。两年多来，共完成理赔赔付507笔，赔付金额1032.44万元，塑造出了一家勇于担当、主动负责的新兴保险企业形象。特别是2012年7月，凉山州德昌县麻栗乡发生了一起“为救一头生猪，四条人命身亡，两个家庭破碎”的惨剧，引起了媒体和公众的广泛关注。由于其中一位遇难村民是中邮保险的客户，四川分公司立即启动了理赔程序，与凉山州邮政局一起开展了现场理赔，捐赠了部分生活费用和生活用品，从接到报案到死者家属拿到保险金仅用了4天时间。同时，四川分公司理赔工作人员还根据当地地理位置偏远、村民风险意识匮乏的情况，紧急制作了“夏季风险防范小常识”宣传单并挨家挨户发放。优质、高效的理赔和周到、细致的服务得到了当地村民和广大媒体的高度赞赏。

两年多来，全体川分人齐心协力、众志成城，攻克了一道道难关，实现了一个个目标，交出了一份份答卷，不仅让社会各界赞赏有加，更令川分人由衷自豪。开业至今，四川分公司还先后获得2010年四川省优秀企业、全国邮政系统“营销创优”劳动竞赛营销体系建设先进单位、中邮保险发展模式省公司、2006—2010年度四川省邮政系统先进集体等称号。

牢记使命 服务民生倾情回报，区域和城乡保险业务发展的不平衡，是四川乃至全国保险业共同面临的问题。四川分公司自筹建之日起，就把服务地方保险业发展大局、服务四川农村和基层居民保险需求，作为持之以恒的责任、使命和追求。两年多来，四川分公司紧紧围绕构建和谐社会的要求，充分利用覆盖范围最广、触角最深的邮政服务网络，将中邮保险的产品和服务深入到农村地区，传递到千家万户，为优化全省保险业发展布局发挥了积极作用，实现了公司战略与社会责任的内在统一。

2010年8月25日，四川分公司将中邮保险业务和服务在全国首次拓展到偏远的少数民族地区——凉山彝族自治州，这是中邮保险在服务三农、承担社会责任方面迈进的一大步，真真正正、实实在在的践行了“服务基层、服务三农”宗旨。为使客户更直观地了解保险的保障功能，四川分公司在凉山州德昌县等偏远地区举办了保险知识普及讲座、召开座谈会以及开展看图说保险宣传活动，深入浅出的道出了保险“防患于未然”的真谛，有效地提升了客户保险意识，为中邮保险在少数民族聚居区生根开花打下了基础。

2011年，巴蜀大地遭遇百年不遇的特大洪灾。四川分公司第一时间启动了重大灾害应急预案，开通了快速理赔绿色通道，积极寻找受灾客户，帮助客户收集、整理理赔资料，极大地提高了重大灾害理赔工作效率。同时，四川分公司还及时组成救灾慰问组，携带棉被等灾区亟需的物资，奔赴巴中、广安、达州等重灾区进行慰问，并协助受灾的当地邮局和营业网点解决实际困难，得到了当地邮局及客户的赞赏，有效提升了基层邮政员工对中邮保险的认同感和做好基层服务工作的责任感，切实增强了受灾地区群众对中邮保险品牌的满意度和信任度。

每年9月，中邮保险总、省两级的领导干部及普通员工，均会走进基层，承接地气，以特殊的方式庆祝自己的生日。2011年9月，中邮保险在四川省隆昌县等地开展了“送知识、送温暖、做调研”三下乡活动，2012年9月，又以“重走筹建路，传递中邮情”为主题，在四川开展了大学生村官体验活动。活动开展过程中，中邮保险人走进村民家中，与普通村民及中邮保险客户代表进行交流，了解农村市场的保险需求；与市、县、支局等各级邮政部门深入探讨中邮保险在基层的发展状况；并为当地村民组织了免费体检、送农资产品上门、送电影下乡等公益活动，为当地村小学及学生捐赠了电脑、DVD、音箱、冰箱、课桌椅以及书包、文具等生活和学习用品，为留守人群家庭送上了慰问金及部分生活必须品。不同的主题，相同的目的，中邮保险总、省两级的足迹不仅走到了支局窗口和田间地头，走到了边远村小和留守人群，更走进了基层邮政员工和广大农民朋友的心里。

构建和谐 企业发展生机无限，家和万事兴，心齐泰山移。两年多来，四川分公司坚持立足高起点，以人才强企和文化兴企为途径，内强素质、外塑形象，不断丰富“家”的内涵。始终重视和谐企业建设，在迅速发展的同时，广大干部员工的思想观念和精神面貌也发生了深刻的变化。爱岗敬业，崇尚知识，尊重人才，开拓创新的时代新风深入人心，员工对公司的使命、愿景和价值理念自觉认同，个人发展与公司发展有机地结合在一起。

——倡导“以人为本、共建和谐”的理念。用人性化管理调动员工的兴奋点，发挥员工的积极性，开发员工的创造性，帮助员工实现自我超越，搭建公司与员工的“心灵之桥”，使员工对公司发展充满信心，创造一种尊重人、关心人、理解人、爱护人、成就人的企业文化氛围，让员工在人性化的“家规”、“家训”下主动工作，用心工作。

——倡导“人人能成才，处处有舞台”的理念。强力推进学习型企业建设，建立干部素质提升制度，努力培养复合型人才；建立岗位培训和继续教育制度，开展新员工入职培训、上岗资格培训，应知应会培训等，促进员工知识结构更新；建立人才激励机制，为员工营造良好的环境和搭建人才实现价值的平台，让每位员工都能够融入公司的经营理念并共享发展成果。

——倡导“快乐工作，健康生活”的理念。分公司通过组织举办新春团拜会、趣味运动会、三八妇女节户外主题活动，以及开展广播体操和足球、篮球等兴趣小组活动等方式，在有效提高企业凝聚力的同时，进一步丰富了员工的工作生活，营造了积极向上的良好氛围。2011年，分公司组队参加了四川保险业和省邮政公司组织的庆祝建党90周年文艺汇演和党史知识竞赛等活动，取得了优异成绩，进一步提升了中邮保险在行业内外的影响力。

三年风雨兼程，载变化万千；三年栉风沐雨，载阔步向前。昨天，中邮保险四川分公司全体员工怀揣着梦想，激情四溢，攻坚克难，以坚强的意志、果敢的勇气、非凡的魄力，创造了一项又一项的辉煌业绩，四川中邮保险实现了良好开局。“春风浩荡暂徘徊，又踏层峰望眼开”。今天，站在新的起跑线上，全体川分人更是满怀信心，踌躇满志，将继续牢记使命，高举“服务基层、服务三农”的光辉大旗，涌动新的激情，产生新的动力，迸发新的活力，创造新的业绩，谱写新的篇章。